유효기간 지난 상품권·기프티콘 - 버리기 전에 확인할 것

서랍이나 선물함에 유효기간이 지난 상품권, 기프티콘 하나쯤 잠들어 있으시죠? 유효기간이 지났다고 돌려달라고 할 권리까지 사라지는 건 아닙니다. 유효기간은 약관이 정한 사용 기한이고, 그 권리는 소멸시효라는 별개의 시계를 따릅니다.

그런데 검색해 보면 숫자가 제각각입니다. 90퍼센트라는 곳도, 95퍼센트라는 곳도, 60퍼센트를 먼저 써야 한다는 곳도 있습니다. 층위가 다른 규정과 성격이 다른 제도가 한 문단에 섞여 있기 때문입니다.

이 글이 다루는 것은 하나입니다 — 유효기간이 지난 상품권을 발행사에 환급해 달라고 청구하는 절차. 제3자와의 거래, 발행사가 문을 닫았을 때의 보호 범위, 명절 선물 가액 한도는 범위가 아닙니다.

💡 이 글에서 확인할 수 있는 것

1. 유효기간과 소멸시효가 다른 시계인 이유
2. 내 상품권에 적용되는 규정 가리기
3. 환급 비율이 여러 개로 도는 이유
4. 만료 후 환급과 잔액 환급의 구분
5. 거부당했을 때 갈 공식 창구

유효기간이 지났다고 권리까지 사라지지는 않습니다

두 기간은 이름만 비슷할 뿐 출처가 다릅니다. 유효기간은 발행사가 약관으로 정한 사용 기한, 소멸시효는 법률이 정한 기간입니다.

상행위로 인한 채권은 본법에 다른 규정이 없는 때에는 5년간 행사하지 아니하면 소멸시효가 완성한다. 그러나 다른 법령에 이보다 단기의 시효의 규정이 있는 때에는 그 규정에 의한다. — 상법 제64조(상사시효), 2026년 9월 10일 시행 기준

다만 이 조문 어디에도 '상품권'이라는 말은 없습니다. 상품권 대금 채권이 상행위로 인한 채권이라 이 5년이 적용되는 것으로 다뤄질 뿐입니다. 조문 뒤 단서가 '다른 법령에 더 짧은 시효가 있으면 그 규정을 따른다'고 정하고 있다는 점도 함께 봐 두세요.

✋ 유효기간이 끝나면 '쓰지 못하게' 될 뿐, '돌려달라고 할 권리'까지 그 자리에서 사라지는 건 아닙니다. 하나는 약관이 그은 선, 다른 하나는 법률이 그은 선입니다.

그럼 5년은 어느 날부터 셀까요. 이 글은 답을 내지 않습니다. 1차 근거로 확인한 것은 상법이 정한 5년이라는 기간뿐이고, 상품권의 기산점을 정한 공식 근거는 확인하지 못했습니다. 발행사 약관과 1372 소비자상담센터에서 확인하세요.

한국소비자원이 2017년 3월 발표한 조사에서는 응답자 500명 가운데 390명(78.0퍼센트)이 유효기간이 지난 뒤에도 미사용 금액을 환불받을 수 있다는 사실을 몰랐습니다. 2017년 3월 기준 조사라 시점은 오래됐습니다.

먼저 가를 것 — 내 상품권은 어느 규정을 적용받나요

'상품권'이라는 한 단어 안에 성격이 다른 물건이 섞여 있습니다. 종류가 갈리면 숫자도 갈립니다.

환급 비율 숫자가 여러 개로 도는 이유

90퍼센트라는 사람도 있고 95퍼센트라는 사람도 있습니다. 둘 다 틀린 말이 아닙니다 — 서로 다른 규정의, 서로 다른 시점을 말하고 있을 뿐입니다.

「신유형 상품권 표준약관」은 2015년 3월 27일 제정된 뒤 2020년 12월 4일, 2024년 9월 27일, 2025년 9월 11일 세 차례 개정됐습니다(공정거래위원회 표준약관 게시판 2026년 9월 기준). 2024년 개정에서는 선불충전금 별도 관리·고지 의무가 들어갔고, 천재지변이나 상품권 자체의 결함으로 상품 제공이 곤란한 경우가 환급 요건에 추가됐습니다. 공정거래위원회가 2024년 9월 30일 발표한 내용입니다.

그리고 2025년 9월 11일 개정에서 환급 비율이 갈라졌습니다. 종전의 일괄 90퍼센트가 5만원 이하 90퍼센트와 5만원 초과 95퍼센트로 나뉘었고, 현금 대신 적립금(포인트)을 택하면 100퍼센트입니다. 공정거래위원회가 2025년 9월 16일 공개한 내용입니다.

정작 중요한 줄은 맨 아래입니다. 내 상품권에 실제로 적용되는 것은 표준약관이 아니라 그 발행사가 채택한 약관입니다. 표준약관은 공정거래위원회가 만들어 권장하는 모범 양식일 뿐이기 때문입니다.

그래서 개정 내용이 언제 내 화면에 반영되는지는 발행사가 자기 이용약관을 언제 고쳤는지에 달려 있습니다. 「소비자분쟁해결기준」도 상품권과 신유형 상품권을 대상 품목에 두고 있는데, 현행 고시(공정거래위원회고시 제2025-14호, 2025년 12월 18일 시행)의 품목별 기준은 별표 파일 형태로만 공개돼 있습니다. 고시 쪽 기준까지 확인하려면 공정거래위원회 고시 원문의 별표를 직접 열어 보셔야 합니다.

그렇다고 표준약관이 힘이 없는 것만은 아닙니다. 공정거래위원회는 2025년 9월 16일, 10개 사업자의 신유형 상품권 이용약관에서 7개 유형 85건의 불공정 조항을 시정했다고 밝혔습니다. 이 사업자들은 개정 표준약관 내용을 각자의 이용약관에 반영하기로 했습니다.

✋ 이름이 비슷한 셋을 갈라 두세요. 상법은 법률, 「소비자분쟁해결기준」은 소비자기본법 제16조에 근거한 합의·권고 기준, 「신유형 상품권 표준약관」은 발행사가 채택해야 효력이 생기는 임의규범입니다.

「만료 후 환급」과 「잔액 환급」은 다른 제도입니다

숫자가 뒤엉키는 진짜 지점은 여기입니다. 90퍼센트와 60퍼센트는 경쟁하는 두 개의 답이 아니라, 애초에 다른 상황을 가리키는 다른 제도입니다.

신유형 상품권의 환급은 시점과 사용 상태에 따라 갈래가 나뉩니다. 아래는 2015년 제정 당시 정부 브리핑과 2024년 개정 발표를 정리한 것입니다.

ⓑ와 ⓒ는 조건이 정반대입니다. ⓑ는 유효기간이 남아 있어야 하고 일정 비율을 이미 썼어야 합니다. ⓒ는 반대로 유효기간이 지났고 쓰지 않은 상태여야 합니다.

✋ 90퍼센트는 만료된 미사용분 이야기이고, 60퍼센트와 80퍼센트는 유효기간이 남은 상품권의 잔액 이야기입니다. 같은 상품권이라도 언제 요청하느냐에 따라 걸리는 칸이 달라집니다.

가상의 예로 두 갈래를 시연해 보겠습니다. 실제 사건이 아니고 최종 수령액을 계산하지도 않습니다 — 무엇을 기준으로 어느 칸에 들어가는지만 봅니다.

예시 1. 액면 5만원짜리 상품권을 할인받아 4만 6천원에 샀고, 유효기간이 지났습니다.

1. 만료 후 환급이니 표의 ⓒ 칸입니다.
2. 2015년 제정 당시 정부 브리핑을 보면, 표준약관의 만료 후 환급은 액면금액이 아니라 구매액을 기준으로 합니다.
3. 계산의 출발점이 액면 5만원이 아니라 실제로 결제한 4만 6천원 쪽이 됩니다.
4. 거기에 어떤 비율을 곱할지는 그 발행사가 채택한 약관에 달려 있습니다. 이 글은 최종 금액을 산출하지 않습니다.

아직도 '액면가의 90퍼센트'라 적힌 글이 많습니다. 할인 구매가 일상인 상품권에서는 출발점이 달라지면 결론도 달라집니다.

예시 2. 유효기간이 아직 남아 있고, 금액형 상품권의 절반쯤을 썼습니다.

1. 유효기간이 남았으니 ⓒ가 아니라 ⓑ(잔액 환급) 칸입니다.
2. 그런데 ⓑ는 60퍼센트 이상 사용을 요건으로 둡니다.
3. 절반만 쓴 상태라면 아직 요건을 채우지 못했습니다.
4. 그대로 유효기간을 넘기면 ⓒ 칸으로 옮겨 가고, 적용되는 숫자도 바뀝니다.

같은 상품권인데 요청 시점에 따라 다른 칸에 들어갑니다. 그래서 '내 상품권은 몇 퍼센트인가'보다 '내 상품권이 지금 어느 칸에 있는가'를 먼저 정해야 합니다.

표준약관은 법이 아닙니다 — 거부당했을 때 갈 곳

'공정위가 정한 건데 왜 안 해주나'라는 말이 나오는 이유가 여기 있습니다. 표준약관은 권장 양식이지 사업자가 반드시 써야 하는 규범이 아닙니다. 2015년 제정 당시 정부 브리핑도 그렇게 밝혔습니다.

소비자분쟁해결기준도 사정이 비슷합니다. 별도의 법령 규정이나 당사자 사이의 의사표시가 없을 때 적용되는 합의·권고 기준입니다.

그래서 '무조건 돌려받는다'고 말할 수 없습니다. 대신 거부당했을 때 갈 창구는 순서까지 정해져 있습니다.

1. 발행사·플랫폼 고객센터에 직접 청구합니다.
2. 해결되지 않으면 1372 소비자상담센터에 상담을 신청합니다.
3. 그다음이 소비자24·한국소비자원 피해구제입니다.
4. 합의가 되지 않으면 소비자분쟁조정위원회의 분쟁조정으로 넘어갑니다.

신청 전에 확인할 것

• ✔️ 구매일과 최종 충전일 — 결제 내역이나 선물함 기록
• ✔️ 액면가가 아니라 실제로 결제한 금액
• ✔️ 그 발행사 약관에 개정 내용이 언제부터 반영됐는지
• ✔️ 직접 산 것인지, 경품으로 받은 것인지

자주 묻는 질문

유효기간이 지난 기프티콘, 아직 돌려받을 수 있나요? 만료가 곧 권리 소멸은 아니고, 소멸시효 이내라면 환급을 청구할 대상으로 다뤄집니다. 다만 상품권 종류와 발행사가 채택한 약관에 따라 결과가 달라집니다.

90퍼센트라던데 왜 제 것은 95퍼센트가 아닌가요? 5만원 초과 95퍼센트는 2025년 9월 11일 개정 표준약관의 기준입니다. 발행사가 자기 이용약관에 반영해야 적용되므로, 아직 반영되지 않은 약관이면 종전 기준이 적용됩니다.

현금 대신 적립금으로 받으면 100퍼센트인가요? 2025년 9월 11일 개정 표준약관은 적립금을 택하는 경우 100퍼센트를 담고 있습니다. 이것도 그 발행사가 반영했을 때의 이야기이니, 화면에 선택지가 없으면 고객센터에 문의하세요.

할인받아 산 상품권은 액면가 기준인가요, 낸 돈 기준인가요? 「신유형 상품권 표준약관」은 2015년 제정 당시부터 만료 후 환급을 액면금액이 아니라 구매액 기준으로 정하고 있습니다. 결제 내역을 미리 찾아 두세요.

유효기간이 남았는데 조금밖에 안 썼습니다. 잔액을 돌려받나요? 이건 만료 후 환급이 아니라 잔액 환급 갈래입니다. 2015년 제정 당시 정부 브리핑 기준으로 금액형은 60퍼센트 이상(1만원 이하는 80퍼센트 이상)을 썼을 때 남은 잔액을 돌려받는 구조입니다.

거부당하면 어디에 말해야 하나요? 발행사 고객센터가 첫 단계이고, 그다음이 1372 소비자상담센터, 소비자24와 한국소비자원 피해구제, 소비자분쟁조정위원회 순입니다.

버리기 전에, 이것만 확인하세요

📌 핵심만 세 줄로 정리합니다.

• 유효기간과 소멸시효는 다른 시계입니다. 유효기간이 끝났다고 청구할 권리까지 사라지지는 않습니다.
• 몇 퍼센트인지보다 어느 규정이 적용되는지가 먼저입니다. 실제 적용되는 것은 발행사가 채택한 약관입니다.
• 만료 후 환급과 잔액 환급은 다른 제도입니다. 90퍼센트와 60퍼센트는 경쟁하는 답이 아닙니다.

명절이 지나면 상품권과 기프티콘이 한꺼번에 쌓입니다. 받은 날 유효기간부터 적어 두면 나중에 이 글을 다시 찾을 일이 줄어듭니다. 명절에 챙길 것들은 명절 종합 가이드에 모아 두었습니다.

※ 이 글은 제도와 확인 절차를 안내하는 정보 제공 글입니다. 개별 상품권의 환급 여부와 금액은 상품권 종류와 발행사가 채택한 약관에 따라 달라지므로 발행사 고객센터와 1372 소비자상담센터에서 확인하세요.